Proativa melhora capacidade de comunicação

Evitar que o tempo consumido com questões estritamente técnicas prejudique o desenvolvimento de estratégias com foco nos negócios das empresas. Atualmente, essa é uma das missões de maior relevância para os profissionais de TI nas corporações e a busca por esse objetivo está no centro de investimentos em infraestrutura realizados recentemente pela Proativa Passagens e Cargas.

Empresa de transporte com foco em logística aérea, a Proativa vinha enfrentando uma série de problemas com sua estrutura terceirizada de data center, como quedas de link e equipamentos queimados devido à alta temperatura do local onde os servidores ficavam hospedados.

“A estrutura antiga não oferecia os recursos necessários para as nossas operações. As falhas eram frequentes, os servidores ficavam fora do ar por diversas vezes e o atendimento às ocorrências era muito precário e demorado”, explica Lourival de Souza Júnior, diretor da Mídia Soft Tecnologia da Informação, empresa responsável pela gestão de tecnologia da Proativa.

A Proativa precisava de um ambiente com alta disponibilidade, seguro, confiável e monitorado 24/7, uma vez que todas as filiais e postos de atendimento dependem das informações hospedadas nos servidores.

Hoje a empresa conta com unidades no Rio de Janeiro, São Paulo, Manaus, Brasília, Vitória, Santa Rita do Sapucaí, Fortaleza e Salvador, além de 57 representantes em todo o Brasil e postos avançados em clientes estratégicos.

Para atender a essa demanda, a companhia decidiu investir em uma nova infraestrutura e contratou os serviços da Alog Data Center do Brasil, incluindo as soluções de Colocation, links dedicados fornecidos pela A&S e gerenciamento do ambiente de e-mail corporativo. O projeto começou a ser desenhado em maio de 2008 e a migração foi concluída em novembro do mesmo ano.

Com o serviço de Colocation, a Alog passou a fornecer espaço em seus data centers, no modelo de alocação para hospedar os equipamentos de propriedade do cliente, oferecendo também infraestrutura própria, como por exemplo, dois servidores adicionais, que compõem um esquema de contingência para não deixar o sistema descoberto em caso de comprometimento dos serviços.

Benefícios para todos
Souza Júnior destaca que a nova infraestrutura e o suporte fornecido trouxeram a velocidade que a Proativa precisava para atender aos clientes, usuários internos e colaboradores.

“Com os serviços anteriores, muitas vezes o restabelecimento do sistema demorava horas para acontecer. Isso trazia enormes prejuízos na relação com os parceiros e usuários. Hoje, isso raramente ocorre e o atendimento é proativo. Nós somos avisados de qualquer possível problema antes mesmo da nossa própria equipe perceber alguma coisa”, afirma.

O projeto também colaborou para tornar mais eficiente o monitoramento dos links e acessos, aumentando a segurança e diminuindo a incidência dos chamados de suporte.

“Tivemos um ganho significativo em termos de controle e consumo de banda, algo que não conseguíamos fazer. Agora, já é possível prever situações e ocorrências e os problemas relacionados à segurança foram minimizados”. 

Outro fator positivo apontado pelo executivo é o gerenciamento compartilhado do ambiente de e-mail corporativo, que trouxe benefícios como a redução da estrutura mantida para monitoração e do tempo despendido nesse processo.

O tempo, aliás, é um dos maiores ganhos conquistados com o projeto, segundo Souza Júnior. Ele afirma que a empresa finalmente tem uma base para se dedicar a uma outra abordagem da TI e ressalta o interesse em virtualização e outras soluções ligadas ao conceito de Cloud Computing.

“A Proativa tem uma necessidade muito grande de melhorar seu sistema logístico. Esse é o foco da empresa e ficava muito complicado para nos concentrarmos nisso se a infraestrutura anterior não atendia requisitos básicos. Primeiro, nós acertamos esse ponto e agora sim poderemos pensar no negócio propriamente dito”, conclui.

Link: http://www.decisionreport.com.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=5198&sid=4

Fonte: Decision Report

Data: 21/09/2009